为深化利率市场化改革，进一步推动贷款市场报价利率（LPR）运用，盛京银行积极完善零售个人贷款产品定价基准转换具体方案，组织推动存量浮动利率个人贷款定价基准转换为LPR利率，经过对零售信贷系统及手机银行历时2个月的开发建设，LPR利率转换功能于5月7日全面向客户开放，为确保LPR利率转换工作平稳有序开展，该行进行了三项工作部署。一是准确传导政策，做好客户服务工作。通过手机银行、官方微信、统一消息平台等多种渠道，加强定价基准转换政策宣传，确保客户知晓LPR利率转换内容。二是采取线上线下相结合，多渠道发挥金融科技优势。其中线上转换渠道主要为手机银行，线下转换渠道主要是营业网点受理，多渠道灵活运用，确保尽快完成存量浮动利率个人贷款定价基准的转换工作。三是提高客户体验。在开展转换工作前，对各分支机构零售个贷相关业务人员、营业网点大堂经理、客服中心人员开展LPR转换专题培训，确保专业回复客户相关问题，合理分流客户办理渠道，缓解集中办理压力，提升客户体验。