阎莉同志是惠涌（圣达）供暖公司客服中心一名普通工作人员，她在工作中本着“供暖无小事、服务无止境”的服务理念，始终坚持“心里装着用户、时刻想着用户、工作依靠用户、一心为了用户。”作为自己的行为准则，热心、细心、耐心、用心解决用户每一件诉求，赢得了上级有关单位的认可和热用户的点赞。
  为民办事、居民点赞。互动沟通零距离、网络之中观民情、留言板上现民生、网络问政解民忧。网民留言是我们的工作，更是对百姓的承诺。阎莉同志高度重视省民心网群众投诉评议件的办理工作，认真落实、兢兢业业、勤勤恳恳、业精于勤、勤源自真心，她用自己的一颗爱心建立起了企业与百姓之间沟通的桥梁和纽带。用户反映诉求问题五花八门、包罗万象，错综复杂。主要涉及供暖质量、故障、赔偿、停供、井盖丢失、自管泵房自来水压低等各种疑难杂症。为了在第一时间解决群众反映的各类诉求问题，快速准确地回复投诉。她一方面加强对政策法律法规的学习。做到烂熟于心，融会贯通。回复诉求做到有理有据，以理服人，既维护了企业的利益，又得到了用户的理解。另一方面她注重对业务知识的提高和经验积累，为了解决用户的诉求，她时常深入到一线基层站所了解情况，掌握第一手资料、信息。在民心网诉求评议件办理工作中总结出“第一时间接件、全程跟踪督办、密切配合协调、积极主动回访”等工作流程。截至目前，共受理省民心网诉求评议500余件。用户基本上满意。阎莉被省民心网评为办件明星，用户也在网上留言表扬为她点赞。阎莉正是以她朴实而平凡的工作作风、爱岗敬业，热情服务的工作热情，用“真心赢民心”的工作态度，谱写了一曲企业和用户“聚焦民生热点、反映民愿民意，解决群众诉求，展现亲民形象，弘扬和谐旋律”的赞歌。
  积极主动、化解矛盾。随着人们生活水平的提高，居民对各类服务的要求也越来越高，特别是与百姓息息相关的供暖服务工作。由于服务辖区点多、线长、面广，服务的对象参差不齐，特别是遇到一些特殊问题牵扯面广，容易出现这样或那样解决起来既繁琐又困难的问题，造成用户不理解，有的用户甚至提出一些无理要求。面对这样“差异化”的服务群体，她心系民生，知难而进，遇到危险，沉着冷静。记得刚刚进入严寒期，辖区内有一个用户带着棍棒气势汹汹地闯入办公室，见人就打，情况万分危急，大家都有些惊慌失措，只见她临危不惧，挺身而出，一边了解用户的主要诉求，一边安慰他。在她的耐心劝导下，用户终于没了怒火。阎莉用自己的智慧与真情打动了用户， 第一时间妥善处理了上访用户所反映的问题，最终化解了矛盾，避免了恶性事件的发生。
  情真意切，爱心无限。参加工作以来，阎莉一直与人相处很好，朋友很多，她说，一个人关心其同事，首先就要干好本职工作，不要让别人来替自己操心、费力；其次要宽以待人，热心助人，在别人有困难时拉一把。她是这么想的，也是这么做的。她对同事总是热心帮助。在客服部同事之间，她是大姐，谁家有什么困难，她总是挺身而出，全力相助；对待新同事更是非常热情，为了新同事能够快速地融入到客服工作中，她甘当人梯、甘做铺路石，把踏实做人，扎实工作、爱岗敬业、无私奉献的好传统、好作风和几十年的工作经验和工作中的注意事项毫无保留地传授给她们，帮助她们快速成长。客服工作流动性大，但她总是不厌其烦，耐心讲解。她就像一盏明灯，帮助新同事指明未来的方向，点燃她们内心的希望。
  阎莉全心全意为用户服务的观念、客观公道的处事原则，耐心细致的工作作风，持之以恒的奉献精神，倾入客服工作的满腔热情，深深地打动着每一个同事，也深受党员、群众的好评。