沈阳燃气有限公司围绕做好“六稳”工作、落实“六保”任务，围绕开拓市场等方面进行创新改革工作，紧贴用户需求，进一步加强营商环境建设，为我市各类企业的发展提供了更有利的支持和保障。

    沈阳燃气有限公司秉承“管家式”服务宗旨，在“容缺受理”、“延时服务”和“首问责任制”基础上，对标先进经验，从简化流程、缩短时限、提升客户体验度等方面着手改进，印发了《沈阳燃气集团有限公司“2·0·0”营商服务承诺制度》，即“获得用气”压缩为受理和通气2个环节、受理0要件、用户0跑腿的服务承诺。为保证收到企业用气报装信息后能够快速反应，沈阳燃气有限公司建立了由79名服务人员组成的市场发展团队，按照行政区划以“网格化”形式部署，确保第一时间上门提供优质服务；企业可通过登录“沈阳政务服务网”、拨打“96177”24小时燃气热线以及购气营业厅服务窗口均可完成用气报装受理。不仅如此，沈阳燃气有限公司市场发展部详细制定了“用气服务计划”，根据各区域用户生产经营情况，主动前置用气服务。

    为支持中小企业生产经营，沈阳燃气有限公司出台了关于小餐饮用户项目减免设计费、监理费优惠政策。对燃气工程外线在30米以内、工程总价10万元以内（含10万元）的小餐饮用户项目，给予免收燃气设计费和监理费的优惠。燃气工程外线在30米以内、工程总价10万元以上20万元以内（含20万元）的小餐饮用户项目，燃气设计费和监理费取费基数按照实际造价减少10万元计入。从2020年初至6月30日，共有25项小餐饮项目享受减免设计监理费的政策红利，共减免设计费金额约2.15万元，减免监理费金额约1.58万元，累计减免金额约3.73万元。

    为贯彻落实沈阳市“一事一网一窗一次”改革实现“沈阳通办”服务改革，沈阳燃气有限公司加快推进智慧化建设，以“沈阳燃气”公众号为基础，利用“CIS客户信息系统”数据平台搭建“微营业厅”，实现“在线交费”“自助抄表”“燃气保险”“燃气退款”“燃气更名”“营业厅查询”等功能，为用户提供更为方便快捷的用气体验。下一步，沈阳燃气有限公司将依托“盛京好办事”APP，扩大受理渠道，按照网上办事指引，在线提交申请，完成用气报装申请，提升用户体验感和满意度。